Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En PetCare, queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas, con todos sus accesorios, instrucciones y embalajes originales cuando sea posible. El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
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CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: alvaroiniesta21@gmail.com
Dirección de devolución:
alvaroiniesta21@gmail.com
Una vez recibida y aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto presente defectos, daños, errores de envío o incumplimiento del contrato, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los costes de recogida o devolución.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con el artículo adquirido, deberás comunicarlo lo antes posible a través de alvaroiniesta21@gmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía legal de conformidad.
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PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
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ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
Las tarjetas regalo no admiten devolución ni reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los productos en oferta o rebajados podrán devolverse en las mismas condiciones que cualquier otro producto, de acuerdo con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
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CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra por separado.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio del plazo comercial de devolución de 30 días indicado anteriormente, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, bastará con comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato antes de que finalice dicho plazo.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir o devolver el producto, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
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DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Esta política complementa y no sustituye los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará o excluirá los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.